Envíos y pagos
Información sobre los envíos de DermMatch España, formas de pago, plazos de entrega, embalaje discreto, devoluciones y atención al cliente.
Envíos DermMatch
Enviamos DermMatch a España, Europa y destinos internacionales seleccionados mediante opciones de envío discretas y con seguimiento.
Todos los pedidos se preparan en embalaje discreto, sin indicaciones exteriores sobre el contenido del paquete.
Los envíos incluyen número de seguimiento. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico la información relativa a tu compra y a la entrega.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar según la provincia, localidad de destino, operador de transporte, trámites aduaneros o circunstancias logísticas excepcionales.
Formas de pago
Puedes pagar tu pedido de DermMatch de forma segura mediante los siguientes métodos:
Opciones de envío
España
| Método de envío | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| DHL Express · España peninsular | Gratis | 24–48 horas laborables |
| Correos · Canarias | Gratis | Variable según destino |
En España peninsular, los pedidos se envían habitualmente mediante DHL Express.
Para Canarias, los pedidos se envían mediante Correos. El plazo de entrega puede variar según la isla, la gestión local y los procedimientos de transporte aplicables.
Envíos a Europa
| Método de envío | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| DHL Global Mail | Gratis | 2–6 días laborables |
| DHL Express | +22 € | 24–72 horas |
En muchos destinos europeos, los pedidos enviados mediante DHL Global Mail son entregados por el servicio postal nacional del país de destino.
Cuando recibas el correo de seguimiento, podrás consultar la evolución del envío y, cuando corresponda, identificar el operador local encargado de la entrega final.
Destinos europeos habituales: Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia y Suiza.
Envíos internacionales
| Método de envío | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| DHL Global Mail | +6 € | Variable según destino |
| DHL Express | Bajo consulta | Bajo consulta |
Si tu país no aparece disponible al realizar el pedido o necesitas una opción de envío específica, contacta con nosotros antes de comprar. Revisaremos el destino y, cuando sea posible, te indicaremos las opciones disponibles.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles, solicitudes de documentación o gastos adicionales en el país de destino. Estos costes, requisitos y posibles retrasos corresponden al destinatario.
Embalaje discreto
En DermMatch España sabemos lo importante que es la privacidad para nuestros clientes.
Todos los pedidos se envían en embalaje discreto, sin indicaciones externas que revelen el contenido del paquete.
Trabajamos para mantener la máxima confidencialidad en cada envío.
Devoluciones y cambios
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención cercana a nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 7 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para tramitarla, contacta con nosotros indicando:
- tu número de pedido
- tu nombre y apellidos
- tu dirección
- tu teléfono de contacto
- el motivo de la devolución, si deseas indicarlo
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No se aceptarán devoluciones de artículos cuyo envase original haya sido abierto, utilizado, manipulado, dañado o alterado.
Todos los gastos de envío y manipulación derivados de una devolución o de un cambio de color correrán a cargo del cliente.
Reembolso
El reembolso se efectuará una vez hayamos recibido y comprobado el producto en nuestras instalaciones.
En toda devolución aceptada, el importe a reembolsar será el importe pagado por el pedido, descontando los gastos de envío asociados.
Incidencias en entregas en España
Si un pedido con destino España no puede entregarse por causas ajenas a DermMatch España, como ausencia en la dirección de entrega, error en los datos facilitados, falta de recogida o rechazo del paquete, el envío puede ser devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido el paquete de vuelta, se podrá organizar un nuevo envío tras abonar el coste de reenvío correspondiente.
| Concepto | Coste | Información |
|---|---|---|
| Reenvío en España | 10 € | Una vez recibido el paquete devuelto |
Este importe puede abonarse mediante PayPal o tarjeta. Tras contactar con nosotros, recibirás un enlace seguro para completar el pago.
Aduanas y rechazos en pedidos internacionales
Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, DermMatch España no se hace responsable de las posibles tasas aduaneras, impuestos, aranceles o cargos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
Estos gastos, requisitos y posibles retrasos son responsabilidad exclusiva del destinatario.
Si el cliente rechaza el paquete, no completa los trámites aduaneros necesarios o el pedido es devuelto por cualquier otro motivo, el reembolso no podrá tramitarse hasta que la mercancía haya sido recibida y revisada en nuestras instalaciones.
Una vez recibido el pedido devuelto, se reembolsará el importe abonado descontando el coste real del envío y cualquier gasto adicional generado por la devolución o retorno del paquete.
Asesoramiento sobre el color
Nuestro equipo puede ayudarte a elegir el tono DermMatch más adecuado para tu cabello.
No obstante, DermMatch España no se hace responsable de una elección incorrecta del color, ya que las fotografías pueden no reflejar con total fidelidad el tono real del cabello.
Si dudas entre dos colores, contacta con nosotros antes de realizar el pedido. Te orientaremos lo mejor posible para que puedas escoger el tono más adecuado.